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Zen | Partner Halo – HaloITSM · HaloCRM · HaloPSA en Latinoamérica
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Automatización integral del flujo de trabajo

Flujos de trabajos impulsados por IA

Gestiona tus servicios, clientes y operaciones con eficiencia real, automatización y visibilidad total en una sola plataforma.

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HaloITSM HaloCRM HaloPSA
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142
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38
PENDING
98%
SLA
1.4h
AVG RESP
4.8★
CSAT
All
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Resolved
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ID
Subject
Agent
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Status
Updated
#10284
VPN access failure — corp network
Acme Corp · Infrastructure
JM
J. Mora
🔴 High ● Open 12m ago
#10283
New ERP software request — Finance
Grupo Norte · Applications
SR
S. Ríos
🟡 Med ◐ Pending 2h ago
#10282
Email server down — production critical
TechNor SA · Infrastructure
KL
K. López
🔴 Crit ● Open ⚠ 45m
#10281
Password reset — Active Directory
Retail Andes · User Management
AM
A. Muñoz
🟢 Low ✓ Resolved 3h ago
#10280
Teams integration issue — notifications
BancoPrime · Integrations
CP
C. Peña
🟡 Med ◐ Pending 5h ago
Showing 1–5 of 142 tickets
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SLA Compliance
98.4%
↑ +2.1% vs last month
Active Automations
48
running
↑ +12 this month
Soluciones para tu negocio
HaloITSM HaloITSM
HaloCRM HaloCRM
HaloPSA HaloPSA
Alianza estratégica

Zen: tu acceso a toda la suite Halo en Latinoamérica

Como partner oficial de Halo, en Zen implementamos las tres plataformas: HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA, con certificaciones técnicas, soporte en español y conocimiento profundo del mercado regional.

🎯
Las tres plataformas Halo, un solo partner

Implementamos HaloITSM para TI, HaloCRM para ventas y HaloPSA para MSPs. Máximo valor, mínima fricción.

🌎
Soporte en español y en tu zona horaria

Implementación, capacitación y soporte en tu idioma, con tiempos de respuesta adaptados a Latinoamérica.

💡
Expertise local + conocimiento global

Combinamos buenas prácticas internacionales (ITIL, CRM best practices) con el entendimiento del mercado LATAM.

Las tres plataformas

Halo tiene un producto para cada necesidad de tu empresa

HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA comparten la misma base tecnológica de Halo pero resuelven desafíos distintos.

🖥️ HaloITSM

La mesa de ayuda TI que tu empresa necesita

Diseñada para equipos de TI internos que quieren gestionar incidentes, solicitudes, cambios y activos con procesos ITIL, automatización y visibilidad total. Desde 5 hasta 5.000 agentes.

🎟️

Gestión de Incidentes y Solicitudes

Panel centralizado para crear, asignar, escalar y cerrar tickets. SLA automáticos, historial completo y portal de autoservicio para usuarios finales.

⏱️

SLA y Automatización

Reglas inteligentes para asignación automática, escalamientos por tiempo y notificaciones. Cumplimiento de SLAs con alertas proactivas antes de incumplir.

🗂️

CMDB y Gestión de Activos TI

Inventario completo de activos vinculado a incidentes y cambios. Control de ciclo de vida, licencias y trazabilidad total de la infraestructura.

🔌

Integraciones Microsoft 365 y más

Conexión nativa con Teams, Azure AD, Outlook, Slack, Jira, Salesforce y cientos de herramientas. Los usuarios crean tickets sin salir de Teams.

✓ ITIL v4 ✓ CMDB nativa ✓ Portal autoservicio ✓ ESM multidepartamental
HaloITSM · Centro de Servicio
142
Abiertos
98%
SLA OK
1.4h
T. Medio
Error VPN corporativaAlta
Solicitud software ERPMedia
Reset contraseña ADResuelto
SLA cumplimiento (6 meses)
IDEAL PARA
🏢 Empresas medianas y grandes 🏥 Sector salud y servicios críticos 🎓 Instituciones educativas 🏛️ Sector público
📈 HaloCRM

El CRM que unifica ventas, marketing y servicio al cliente

HaloCRM centraliza la gestión de leads, oportunidades, contactos y la atención al cliente en una sola plataforma. Elimina los silos entre ventas, marketing y soporte.

🔄

Pipeline de Ventas Visual

Gestión de oportunidades por etapas personalizadas con drag-and-drop. Visibilidad completa del embudo de ventas y forecast en tiempo real.

🎯

Gestión de Leads y Contactos

Captura automática de leads desde web, email y campañas. Segmentación avanzada, scoring y seguimiento del ciclo de vida completo.

💬

Servicio al Cliente Omnicanal

Centraliza solicitudes desde email, chat, teléfono y redes sociales. Historial completo de cada cliente accesible para todo el equipo.

📊

Analítica de Ventas y Reporting

Dashboards de desempeño por vendedor, producto y región. Reportes de conversión, ciclo de venta y métricas de satisfacción.

✓ Pipeline visual ✓ Lead scoring ✓ Omnicanal ✓ Marketing automation
HaloCRM · Pipeline & Clientes
$2.4M
Pipeline
68%
Conversión
24
Nuevos leads
Prospecto
Acme Corp
$45K
TechSur SA
$28K
Calificado
Grupo Norte
$120K
Propuesta
FinTech MX
$85K
Retail Andes
$60K
Ganado
BancoPrime
$200K ✓
Actividades recientes
📧Email seguimiento · Acme Corp10m
📞Llamada demo · Grupo Norte1h
✓Propuesta enviada · FinTech MX2h
IDEAL PARA
🛒 Retail y comercio 💼 Empresas B2B con ciclos de venta 📞 Contact centers 🏦 Servicios financieros
⚙️ HaloPSA

La herramienta definitiva para proveedores de servicios gestionados

HaloPSA está diseñada específicamente para MSPs y empresas de servicios TI que necesitan gestionar múltiples clientes, contratos, facturación y técnicos desde una sola plataforma.

🏢

Gestión Multicliente

Soporte a múltiples clientes desde una sola instancia. SLA diferenciados por cliente y contrato, portales individualizados y reportes separados por cuenta.

🧾

Facturación y Contratos

Gestión de contratos de servicio, bloques de horas, facturación recurrente y proyectos. Integración con sistemas contables.

⏰

Timesheets y Utilización del Equipo

Registro de tiempos por técnico, cliente y proyecto. Visibilidad de utilización facturable y rentabilidad por cliente en tiempo real.

📋

Gestión de Proyectos TI

Planificación de proyectos con tareas, hitos y recursos. Control de presupuesto, avance y rentabilidad de cada proyecto.

✓ Multicliente nativo ✓ Facturación automática ✓ Timesheets integrados ✓ Gestión de proyectos
HaloPSA · Panel MSP
83%
Utilización facturable
$48K
Facturado este mes
12
Clientes activos
4.9★
CSAT clientes
TIMESHEETS HOY
Acme Corp (SLA Premium)6.5hFacturado
TechNor SA3.0hPendiente
Grupo Andino4.5hFacturado
SLA multicliente por contrato
Acme Corp · Premium98%
TechNor SA · Estándar91%
Grupo Andino · Básico87%
IDEAL PARA
🔧 MSPs y proveedores de servicios TI 🏗️ Consultoras tecnológicas ☁️ Cloud solution providers
¿Te identificas?

Los problemas que frenan a tu equipo

Sin las plataformas correctas, TI, ventas y operaciones de servicio sufren los mismos síntomas.

📬

Tickets y solicitudes desorganizadas

Incidencias TI en email, oportunidades de venta en Excel y tickets de clientes en WhatsApp. Sin trazabilidad ni priorización, todo se pierde.

🌫️

Cero visibilidad sobre la operación

¿Cuántos tickets abiertos hay? ¿Cuál es la tasa de cierre de ventas? Las respuestas llegan tarde o nunca.

🔁

Procesos 100% manuales

Asignaciones manuales en TI, seguimiento manual en ventas, facturación manual en servicios. Tiempo valioso desperdiciado.

🧩

Herramientas aisladas sin integración

Un sistema para TI, otro para CRM, otro para facturación. Los datos no fluyen entre áreas.

💸

Ingresos perdidos por falta de control

Para los MSPs: horas no facturadas, contratos mal gestionados y SLA incumplidos que erosionan la rentabilidad.

🔥

Equipos sobrecargados y sin foco

TI apagando incendios, ventas sin prioridades claras, consultores sin visibilidad. El caos operativo frena el crecimiento.

Cómo trabajamos

De la implementación a resultados reales

Zen lleva cada proyecto Halo por un proceso estructurado que garantiza adopción real y retorno de inversión medible.

🔍

Diagnóstico

Analizamos tus procesos actuales, identificamos cuellos de botella y definimos qué producto Halo resuelve mejor tu desafío.

🗺️

Diseño

Mapeamos flujos de trabajo optimizados antes de configurar nada. Sin plantillas genéricas: todo adaptado a tu empresa.

⚙️

Implementación

Configuramos HaloITSM, HaloCRM o HaloPSA con toda la lógica de negocio, automatizaciones e integraciones de tu stack.

👥

Capacitación

Formamos a técnicos, administradores y usuarios. Documentación personalizada para que tu equipo opere con autonomía.

Resultados reales

Qué gana tu empresa al implementar Halo con Zen

✓

TI: hasta 60% menos tiempo de respuesta

HaloITSM automatiza flujos de incidentes, elimina pasos manuales y garantiza SLAs con escalamientos inteligentes.

✓

Ventas: pipeline siempre actualizado y predecible

HaloCRM da a los equipos de ventas visibilidad total sobre cada oportunidad, forecast y actividad de seguimiento.

✓

MSPs: 100% de horas capturadas y facturadas

HaloPSA elimina las horas perdidas con timesheets integrados, facturación automática y control de contratos en tiempo real.

✓

Experiencia unificada para el cliente

Cuando TI, ventas y soporte trabajan en la misma plataforma Halo, el cliente recibe una experiencia coherente.

✓

Decisiones basadas en datos reales

Dashboards y reportes en tiempo real para cada área. Gerencia, TI, ventas y operaciones con la misma fuente de verdad.

✓

Escalabilidad sin fricciones

Las tres plataformas Halo crecen con tu empresa. Desde equipos pequeños hasta operaciones de miles de agentes.

Métricas de impacto post-implementación
0%↓ Tiempo respuesta TI
0%SLA cumplimiento
0xProductividad equipo
0%↑ Ingresos facturables
Mejora operativa post-implementación (6 meses)
EneFebMarAbrMayJun
↑ Tendencia de mejora continua post-implementación con Zen
Casos de uso

Cada producto Halo resuelve un desafío distinto

Así es como HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA se aplican en distintos sectores y roles de Latinoamérica.

🖥️
HaloITSM

Gestión de Servicios TI

  • Mesa de ayuda interna para empleados y usuarios
  • Gestión ITIL de incidentes, problemas y cambios
  • Catálogo de servicios corporativo con SLA por categoría
  • Portal de autoservicio y base de conocimientos
  • CMDB y control de activos TI vinculado a tickets
  • Integración con Microsoft 365, Teams y Azure AD
  • ESM: RRHH, Facilities y otras áreas en la misma plataforma
📈
HaloCRM

Gestión de Clientes y Ventas

  • Pipeline de ventas con etapas personalizadas y forecast
  • Gestión de leads desde múltiples canales
  • Atención al cliente omnicanal con historial unificado
  • Automatización de campañas de seguimiento y nurturing
  • Integración con email, Teams y herramientas de marketing
  • Reportes de NPS, CSAT y satisfacción del cliente
  • Cotizaciones y propuestas directamente desde el CRM
⚙️
HaloPSA

Automatización para MSPs

  • Soporte multicliente con SLA diferenciados por contrato
  • Timesheets y registro de horas por técnico y cliente
  • Facturación automática de tiempo, materiales y contratos
  • Gestión de proyectos TI con control de rentabilidad
  • Portal de cliente personalizado por cuenta
  • Reportes financieros: ARR, utilización facturable, margen
  • Integración con herramientas de monitoreo y RMM
🏢HaloITSM

Empresas medianas y grandes

Departamentos TI internos de 5 a 500 agentes que necesitan orden, SLAs y visibilidad gerencial sobre la operación de soporte.

🏥HaloITSM

Sector salud e instituciones críticas

Gestión de equipos médicos, cumplimiento normativo ITIL/ISO, trazabilidad de incidentes críticos y escalamiento automático.

🛒HaloCRM

Retail y empresas con fuerza de ventas

Pipeline de ventas visible, seguimiento de leads multicanal y atención al cliente centralizada.

🔧HaloPSA

MSPs y consultoras tecnológicas

Plataforma todo-en-uno para gestionar clientes, técnicos, contratos y facturación. La herramienta que los MSPs de LATAM necesitan para escalar.

Tu partner estratégico

¿Por qué implementar Halo con Zen?

Implementamos HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA con metodología propia, soporte en español y foco en resultados medibles.

Entendemos las tres plataformas en profundidad y trabajamos contigo para elegir la correcta según tu realidad operativa.

✓ Partner Oficial Halo ✓ HaloITSM · ITIL v4 ✓ HaloCRM · Sales Excellence ✓ HaloPSA · MSP Certified ✓ Soporte en Español
🔍

Diagnóstico personalizado

Analizamos tus procesos antes de recomendar un producto. No vendes lo que no necesitas.

🗺️

Diseño de procesos

Mapeamos flujos ITSM, CRM o PSA antes de configurar. Sin plantillas genéricas.

🤖

Automatización avanzada

Flujos automáticos que reducen trabajo manual desde el primer día en todas las plataformas.

🔌

Integración con tu stack

Conectamos Halo con Teams, AD, M365, ERP y las herramientas que ya usas hoy.

👥

Capacitación completa

Formamos técnicos, vendedores y administradores para operar Halo con autonomía total.

📈

Optimización continua

Revisamos métricas contigo y ajustamos para mejorar resultados.

Metodología Zen

Nuestro proceso de implementación paso a paso

El mismo proceso probado, aplicado a HaloITSM, HaloCRM o HaloPSA según tu proyecto.

Fase 1 · Semana 1-2
🔍

Diagnóstico y selección de producto

Levantamiento de procesos actuales, identificación de puntos de dolor y análisis del negocio. Definimos si necesitas HaloITSM, HaloCRM, HaloPSA o una combinación.

Fase 2 · Semana 2-3
🗺️

Diseño de flujos y arquitectura

Diseñamos los flujos optimizados específicos del producto: flujos ITSM, pipeline CRM o estructura PSA con clientes, contratos y tarifas.

Fase 3 · Semana 3-4
⚙️

Implementación y configuración

Configuración completa de la plataforma seleccionada: equipos, categorías, formularios, SLA, portales, catálogos o módulos de facturación.

Fase 4 · Semana 4-5
🤖

Automatizaciones e integraciones

Implementación de reglas de automatización e integración con Microsoft 365, Teams, Azure AD, ERP y otras plataformas del stack.

Fase 5 · Semana 5-6
👥

Capacitación y adopción

Sesiones diferenciadas para cada rol: técnicos TI, agentes de ventas, consultores MSP, administradores y gerentes. Documentación personalizada.

Fase 6 · Ongoing
📈

Optimización continua

Revisiones periódicas de métricas, ajustes de configuración, incorporación de nuevas funcionalidades y soporte post-implementación.

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber

¿Cuál es la diferencia entre HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA? +

HaloITSM está diseñado para equipos de TI internos que gestionan servicios para empleados. HaloCRM es para equipos de ventas y atención al cliente externos. HaloPSA está hecho para proveedores de servicios gestionados (MSPs) que atienden a múltiples clientes y necesitan gestionar contratos, timesheets y facturación.

¿Puedo implementar más de un producto Halo? +

Sí. Muchas organizaciones usan HaloITSM para TI interna y HaloCRM para el equipo comercial. Los MSPs suelen usar HaloPSA para clientes externos y HaloITSM o HaloCRM para sus propias operaciones. Zen diseña la integración entre plataformas para que los datos fluyan de forma coherente.

¿Cuánto tiempo demora una implementación con Zen? +

Una implementación estándar de cualquiera de los tres productos toma entre 4 y 6 semanas. Para proyectos más complejos con múltiples módulos, integraciones avanzadas o varios equipos, puede extenderse a 8-10 semanas. Siempre con un plan claro, hitos definidos y comunicación constante.

¿Se integran con Microsoft 365 y Teams? +

Sí, las tres plataformas Halo tienen integración nativa con Microsoft 365, Teams, Azure Active Directory y Outlook. Los usuarios pueden crear tickets, actualizar oportunidades o registrar horas directamente desde Teams sin salir de su flujo de trabajo habitual.

¿Qué pasa si ya tenemos una herramienta activa (ITSM, CRM o PSA)? +

Realizamos una migración ordenada de datos históricos y una transición gradual para no interrumpir la operación. El diagnóstico inicial incluye la evaluación de la herramienta actual y un plan de migración para garantizar la adopción del equipo.

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