Una vista para atender
Reúne los canales contratados y el historial del cliente para dar continuidad a las conversaciones y coordinar respuestas entre equipos.
Implementación y soporte con Zen
Conecta tus canales de atención
Freshdesk Omni reúne conversaciones, tickets y contexto del cliente en un espacio de trabajo. Zen conecta tus canales y define cómo colaboran agentes e IA.
Atención unificada
Conversaciones y contexto del cliente en un espacio común.
Interfaz original en inglés.Una demo centrada en lo que tu equipo necesita.
Pulsa la captura para verla completa.
Vista 1 de 3
8+
Países en Latam
2.5K+
Clientes atendidos
24+
Años de experiencia
12
Soluciones de negocio
Lo que cambia para tu equipo
La conversación continúa, aunque cambie el canal
Coordina la atención sin obligar al equipo a reconstruir cada solicitud.
IA con una ruta al equipo
Freddy AI puede responder consultas con tu conocimiento según las funciones contratadas; las reglas de derivación llevan los casos que requieren atención a una persona.
Control de la operación
Define prioridades, responsables y plazos de atención. Usa reportes para identificar acumulación de casos y ajustar la distribución del trabajo.
Un ecosistema conectado
Freshdesk Omni, con las herramientas que ya usas
Revisamos contigo los conectores disponibles, los permisos y el alcance de cada integración. La disponibilidad y los costos dependen del plan, las cuentas conectadas y el alcance acordado.
Freshdesk Omni-
Acciones MCP
-
WhatsApp
-
Facebook Messenger
-
Instagram
-
LINE
-
Microsoft Teams
-
Slack
-
Atlassian Jira
-
HubSpot
-
Stripe
- Acciones MCPCuotas según plan; ampliaciones de pago
La diferencia de trabajar con ZenDe elegir la plataforma
De elegir la plataforma
a usarla bien.
Te acompañamos para que la herramienta encaje con tus procesos y tu equipo.
Conocer nuestra consultoríaMapeamos los canales
Zen identifica dónde llegan las consultas y qué equipo debe atender cada tipo de caso.
Conectamos y automatizamos
Configuramos los canales acordados, las reglas de asignación y el conocimiento para agentes e IA.
Probamos la atención completa
Validamos conversaciones y derivaciones con tu equipo antes de acompañar la puesta en marcha.
Antes de decidir
Resolvamos tus dudas.
Revisamos tus necesidades de correo, chat, mensajería, redes y voz. La disponibilidad y los requisitos de cada canal dependen del plan y de los servicios que se conecten.
Sí. Definimos cuándo debe intervenir el equipo, qué información recibe y cómo se asigna el caso. También revisamos las respuestas antes de activar los escenarios acordados.
Depende de cómo atiendes hoy. Evaluamos si la coordinación de canales y las capacidades adicionales justifican el cambio, además del trabajo necesario para conservar tu configuración y tus datos.
Por agentes, canales, funciones y uso de IA, además del alcance de implementación. Zen detalla estos componentes en la propuesta para tu operación.