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96% SLA cumplido hoy
🤖 Freddy IA activo
Zen · Partner Oficial de Freshworks

Transforma tu mesa de servicio IT
con automatización e IA

En Zen implementamos Freshservice para equipos IT que quieren modernizar su gestión de servicios, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de sus empleados.

app.freshservice.com / zen-helpdesk
🏠 Dashboard
🎫 Tickets
📦 Activos IT
🔄 Cambios
⚡ Workflows
📊 Reportes
🤖 Freddy IA
🏢 ESM
23
Tickets abiertos
↓ 18% vs ayer
4.2h
Tiempo resolución
↓ 65% este mes
96%
SLA cumplido
↑ excelente
4.7★
CSAT empleados
↑ 0.6 puntos
IDSolicitudPrioridadEstado
#INC-841VPN sin conexión – LimaAltaEn curso
#INC-842Error acceso ERP corporativoAltaAbierto
#INC-839Impresora Piso 3 sin redMediaResuelto
-65%
Reducción en tiempo de resolución
3×
Productividad del equipo IT
80%
Tickets resueltos con automatización
4 sem
Tiempo promedio de implementación
El problema
¿Reconoces alguno de estos desafíos?
La mayoría de los equipos IT luchan con los mismos obstáculos antes de modernizar su service desk.
📨

Tickets por correo y chat

Las solicitudes llegan sin centralización ni priorización. Nada queda registrado correctamente y se pierden casos críticos.

🔁

Procesos manuales

El equipo pierde tiempo en tareas automatizables: asignaciones, notificaciones, aprobaciones y resets de contraseña.

📦

Sin visibilidad de activos IT

No saben qué equipos existen, quién los tiene asignados, ni cuándo vencen las licencias críticas.

📊

Sin métricas ni reportes

Toman decisiones sin datos: desconocen tiempos de resolución, carga del equipo ni tendencias de incidentes.

😤

Empleados frustrados

Los colaboradores no saben el estado de sus solicitudes y sienten que IT no responde a tiempo.

🔧

Cambios sin control

Cambios en infraestructura sin aprobaciones formales ni registro de impacto, generando riesgo operativo.

Freshservice en acción
Una plataforma, todo el poder de ITSM
Así se ve Freshservice implementado por Zen: flujos limpios, datos en tiempo real y automatización que trabaja por ti.
🎫 Gestión de Incidentes — Bandeja unificada
VPN corporativa sin conexión – Lima
Asignado a: Carlos M. · hace 12 min · SLA: 2h restantes
En curso
Error al ingresar al ERP corporativo
Asignado a: Ana R. · hace 28 min · SLA: 4h restantes
Abierto
Impresora desconectada – Piso 3
Asignado a: Pedro L. · hace 1h · SLA: OK
Resuelto
Solicitud de nuevo software
Auto-asignado · Freddy IA · hace 3h
Resuelto
🤖 Freddy IA: Detectó patrón recurrente en VPN – sugiere artículo de conocimiento
📦 CMDB — Inventario de activos IT
247
Equipos activos
12
Por renovar
48
Licencias SW
💻
MacBook Pro
86 unidades · activo
🖥️
Monitores
124 unidades · activo
📦
M365 Licencias
180 · vence en 45d
🔌
Red / Switches
18 nodos · activo
⚡ Workflow — Onboarding nuevo empleado
Activado automáticamente al crear empleado en RRHH
✓
Crear cuenta en Active Directory
Completado
✓
Asignar licencias Microsoft 365
Completado
⏳
Aprobación de equipamiento – Jefe IT
En espera
○
Notificar a RRHH y al empleado
Pendiente
○
Cerrar ticket de onboarding
Pendiente
📊 Analytics — Rendimiento del equipo IT
Tickets por categoría – este mes
Accesos
75%
Hardware
58%
Software
48%
Red
35%
Otros
22%
4.2h
MTTR promedio
96.3%
SLA cumplido
Funcionalidades
Todo lo que tu equipo IT necesita
Freshservice centraliza la gestión de servicios con automatización, IA y flujos de trabajo visuales, configurados a medida por Zen.

Gestión de incidentes

Centraliza todos los tickets en una bandeja inteligente. Asignación automática por habilidades y carga de trabajo. Freddy AI sugiere soluciones basadas en tickets anteriores y reduce el MTTR.

SLA automáticoIA FreddyAsignación inteligenteEscalamientoOmnicanal
Tickets activos ahora
#INC-841 · VPN sin conexión Lima
Carlos M. · hace 12 min
En curso
#INC-842 · Error acceso ERP
Ana R. · hace 28 min
Abierto
#INC-839 · Impresora red
Auto-resuelto por Freddy IA
Resuelto

Gestión de activos IT

Inventario completo y actualizado de todos los activos. Rastrea equipos, licencias y contratos. El agente de auto-discovery detecta nuevos dispositivos automáticamente en la red.

Auto-discoveryCiclo de vidaLicenciasCMDB integrada
Inventario
💻 MacBook Pro M3 — María S.
S/N: MBP2024-089 · Garantía: 2 años
Activo
📦 Adobe CC — 12 licencias
Vence en 14 días
Por renovar
🔌 Switch Cisco 48p — Piso 3
Descubierto automáticamente
Activo

Automatización sin código

Constructor visual drag & drop para diseñar flujos completos. Automatiza aprobaciones, notificaciones, onboarding y offboarding sin escribir una línea de código.

No-code builderAprobacionesOnboarding ITAPI integrations
Workflow · Nuevo empleado
✓
Crear cuenta AD
OK
✓
Asignar M365
OK
⏳
Aprobar equipamiento
Espera
○
Notificar RRHH
—

Portal de autoservicio

Los empleados resuelven problemas sin abrir un ticket. Base de conocimiento con artículos sugeridos por IA, catálogo de servicios personalizado y chatbot inteligente.

Base de conocimientoCatálogo de serviciosChatbot IAPortal branded
Portal IT · Autoservicio
🔍 ¿En qué podemos ayudarte hoy?
Artículos populares
→ Cómo conectarme a la VPN desde casa
→ Restablecer mi contraseña corporativa
→ Solicitar software o licencias

Gestión de cambios

Controla cambios en infraestructura con flujos de aprobación formales, análisis de riesgo e impacto, y calendario de cambios centralizado para IT Ops y DevOps.

CAB digitalAnálisis de riesgoChange calendarRollback plan
RFC activo
Tipo de cambioCambio mayor
Nivel de riesgoMedio
Aprobación CABPendiente
Ventana de cambioSáb 02:00–05:00
Resultados
Resultados que sentirás desde el primer mes
-65%

Tiempo de resolución

Freddy IA sugiere soluciones basadas en tickets anteriores y la base de conocimiento, reduciendo el MTTR.

80%

Automatización de tickets

Flujos automáticos para resets, asignaciones, notificaciones y onboarding end-to-end sin intervención manual.

100%

Visibilidad del entorno IT

Activos, licencias y configuraciones en una CMDB unificada y actualizada automáticamente en tiempo real.

4.7★

Experiencia del empleado

Portal self-service, chatbot IA y seguimiento en tiempo real transforman la percepción de IT en la empresa.

Por qué elegir Zen
No solo implementamos Freshservice.
Transformamos tu operación IT

En Zen somos partner oficial certificado de Freshworks. Acompañamos a las empresas desde el diagnóstico inicial hasta la optimización continua, asegurando que Freshservice se adapte exactamente a tus procesos y cultura de trabajo.

✓

Diagnóstico de procesos IT

Mapeamos tus procesos actuales para diseñar la arquitectura ITSM correcta antes de implementar.

✓

Diseño del catálogo de servicios

Construimos un catálogo que refleja exactamente los servicios que ofrece tu equipo IT hoy y mañana.

✓

Automatización a medida

Flujos de trabajo que eliminan las tareas manuales más costosas para tu equipo técnico.

✓

Capacitación y adopción

Formamos a tu equipo para que saque el máximo provecho de la plataforma desde el primer día.

✓

Optimización continua

Acompañamos el crecimiento de tu operación IT con revisiones periódicas y mejoras incrementales.

Freshservice
Freshservice
by Freshworks
Dashboard post-implementación
Métricas reales de un cliente Zen
Tiempo medio de resolución4.2 hrs ↓ 68%
Tickets resueltos esta semana147 ↑ 32%
Tasa de autoservicio41% ↑ nuevo
SLA cumplido96.3% ↑ 18%
CSAT del empleado4.7 / 5 ↑ excelente
Proceso de implementación
Cómo trabajamos con tu empresa
6 fases estructuradas que garantizan adopción, resultados y operación óptima desde el primer día.
1
Semana 1

Diagnóstico de procesos IT

Analizamos cómo funciona hoy tu equipo IT: flujos, herramientas, tiempos y pain points. Documentamos el punto de partida y definimos los objetivos de la implementación.

2
Semana 1–2

Diseño de arquitectura ITSM

Diseñamos la estructura completa: categorías, SLAs, equipos, roles, catálogo de servicios y flujos de aprobación adaptados a tu organización.

3
Semana 2–3

Implementación de Freshservice

Configuramos la plataforma, integramos con tus sistemas (AD, M365, Slack, Teams, Jira, etc.) y migramos datos históricos si es necesario.

4
Semana 3–4

Automatización de workflows

Construimos los flujos que eliminarán las tareas manuales: onboarding, escalamiento, aprobaciones, notificaciones y resolución automática con IA.

5
Semana 4

Capacitación del equipo

Formamos a agentes, líderes y usuarios finales. Creamos la base de conocimiento inicial y el catálogo de autoservicio.

6
Continuo

Optimización continua

Revisamos métricas, ajustamos workflows e incorporamos nuevas funcionalidades acompañando el crecimiento de tu operación IT.

FAQ
Preguntas frecuentes
¿Freshservice se integra con nuestras herramientas actuales?▾

Sí. Freshservice tiene integraciones nativas con Microsoft 365, Azure AD, Slack, Teams, Jira y más de 1.000 aplicaciones vía Freshworks Marketplace. Zen se encarga de configurar todas las integraciones necesarias para tu stack tecnológico.

¿Qué sucede con nuestros datos e historial de tickets?▾

Durante la implementación planificamos la migración de datos históricos desde tu herramienta actual (Zendesk, ServiceNow, JIRA SM, Excel, etc.) para que el equipo tenga todo el contexto necesario desde el primer día en Freshservice.

¿Necesitamos conocimientos técnicos para administrar la plataforma?▾

No. Freshservice está diseñado para administradores IT sin necesidad de programar. El constructor de workflows es visual (drag & drop) y Zen te capacita para que tu equipo gestione la plataforma con total autonomía.

¿Para qué tamaño de empresa es ideal Freshservice?▾

Freshservice es ideal para empresas medianas y grandes (50 a 5.000+ empleados) con equipos IT estructurados. También es excelente para organizaciones en crecimiento que quieren profesionalizar su service desk desde el inicio.

¿Cuál es el diferencial de implementar con Zen vs. solo?▾

Como partner oficial certificado, Zen aporta experiencia en procesos ITSM, mejores prácticas ITIL y configuraciones optimizadas que aceleran la adopción y maximizan el ROI. Nuestros clientes obtienen resultados hasta 3 veces más rápido que implementando solos.

Freshservice
Freshservice
by Freshworks
Gestión de Servicios de TI (ITSM)

¿Listo para modernizar tu mesa de servicio IT?

Agenda una sesión de diagnóstico gratuita con Zen. Revisamos tu situación actual y te mostramos cómo Freshservice puede transformar tu operación IT.

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