Tickets y solicitudes desorganizadas
Incidencias TI en email, oportunidades de venta en Excel y tickets de clientes en WhatsApp. Sin trazabilidad ni priorización, todo se pierde.
ITSM · CRM · PSA
Automatización integral del flujo de trabajoFlujos de trabajo impulsados por IA
Gestiona tus servicios, clientes y operaciones con eficiencia real, automatización y visibilidad total en una sola plataforma.
98.4%
SLA compliance
48
Automatizaciones activas
142
Tickets gestionados / día
4.8★
CSAT promedio
¿Te identificas?
Los problemas que frenan a tu equipo
Sin las plataformas correctas, TI, ventas y operaciones de servicio sufren los mismos síntomas.
Cero visibilidad sobre la operación
¿Cuántos tickets abiertos hay? ¿Cuál es la tasa de cierre de ventas? Las respuestas llegan tarde o nunca.
Procesos 100% manuales
Asignaciones manuales en TI, seguimiento manual en ventas, facturación manual en servicios. Tiempo valioso desperdiciado.
Herramientas aisladas sin integración
Un sistema para TI, otro para CRM, otro para facturación. Los datos no fluyen entre áreas.
Ingresos perdidos por falta de control
Para los MSPs: horas no facturadas, contratos mal gestionados y SLA incumplidos que erosionan la rentabilidad.
Equipos sobrecargados y sin foco
TI apagando incendios, ventas sin prioridades claras, consultores sin visibilidad. El caos operativo frena el crecimiento.
Alianza estratégica
Zen: tu acceso a toda la suite Halo en Latinoamérica
Como partner oficial de Halo, en Zen implementamos las tres plataformas: HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA, con certificaciones técnicas, soporte en español y conocimiento profundo del mercado regional.
Las tres plataformas Halo, un solo partner
Implementamos HaloITSM para TI, HaloCRM para ventas y HaloPSA para MSPs. Máximo valor, mínima fricción.
Soporte en español y en tu zona horaria
Implementación, capacitación y soporte en tu idioma, con tiempos de respuesta adaptados a Latinoamérica.
Expertise local + conocimiento global
Combinamos buenas prácticas internacionales (ITIL, CRM best practices) con el entendimiento del mercado LATAM.
Las tres plataformas
Halo tiene un producto para cada necesidad de tu empresa
HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA comparten la misma base tecnológica de Halo pero resuelven desafíos distintos.
HaloITSM
La mesa de ayuda TI que tu empresa necesita
Diseñada para equipos de TI internos que quieren gestionar incidentes, solicitudes, cambios y activos con procesos ITIL, automatización y visibilidad total. Desde 5 hasta 5.000 agentes.
Gestión de Incidentes y Solicitudes
Panel centralizado para crear, asignar, escalar y cerrar tickets. SLA automáticos, historial completo y portal de autoservicio para usuarios finales.
SLA y Automatización
Reglas inteligentes para asignación automática, escalamientos por tiempo y notificaciones. Cumplimiento de SLAs con alertas proactivas antes de incumplir.
CMDB y Gestión de Activos TI
Inventario completo de activos vinculado a incidentes y cambios. Control de ciclo de vida, licencias y trazabilidad total de la infraestructura.
Integraciones Microsoft 365 y más
Conexión nativa con Teams, Azure AD, Outlook, Slack, Jira, Salesforce y cientos de herramientas. Los usuarios crean tickets sin salir de Teams.
ITIL v4 CMDB nativa
Portal autoservicio ESM multidepartamental
Ideal para: Empresas medianas y grandes · Sector salud y servicios críticos · Instituciones educativas · Sector público
HaloCRM
El CRM que unifica ventas, marketing y servicio al cliente
HaloCRM centraliza la gestión de leads, oportunidades, contactos y la atención al cliente en una sola plataforma. Elimina los silos entre ventas, marketing y soporte.
Pipeline de Ventas Visual
Gestión de oportunidades por etapas personalizadas con drag-and-drop. Visibilidad completa del embudo de ventas y forecast en tiempo real.
Gestión de Leads y Contactos
Captura automática de leads desde web, email y campañas. Segmentación avanzada, scoring y seguimiento del ciclo de vida completo.
Servicio al Cliente Omnicanal
Centraliza solicitudes desde email, chat, teléfono y redes sociales. Historial completo de cada cliente accesible para todo el equipo.
Analítica de Ventas y Reporting
Dashboards de desempeño por vendedor, producto y región. Reportes de conversión, ciclo de venta y métricas de satisfacción.
Pipeline visual Lead scoring
Omnicanal Marketing automation
Ideal para: Retail y comercio · Empresas B2B con ciclos de venta · Contact centers · Servicios financieros
HaloPSA
La herramienta definitiva para proveedores de servicios gestionados
HaloPSA está diseñada específicamente para MSPs y empresas de servicios TI que necesitan gestionar múltiples clientes, contratos, facturación y técnicos desde una sola plataforma.
Gestión Multicliente
Soporte a múltiples clientes desde una sola instancia. SLA diferenciados por cliente y contrato, portales individualizados y reportes separados por cuenta.
Facturación y Contratos
Gestión de contratos de servicio, bloques de horas, facturación recurrente y proyectos. Integración con sistemas contables.
Timesheets y Utilización del Equipo
Registro de tiempos por técnico, cliente y proyecto. Visibilidad de utilización facturable y rentabilidad por cliente en tiempo real.
Gestión de Proyectos TI
Planificación de proyectos con tareas, hitos y recursos. Control de presupuesto, avance y rentabilidad de cada proyecto.
Multicliente nativo Facturación automática
Timesheets integrados Gestión de proyectos
Ideal para: MSPs y proveedores de servicios TI · Consultoras tecnológicas · Cloud solution providers
Cómo trabajamos
De la implementación a resultados reales
Zen lleva cada proyecto Halo por un proceso estructurado que garantiza adopción real y retorno de inversión medible.
Diagnóstico
Analizamos tus procesos actuales, identificamos cuellos de botella y definimos qué producto Halo resuelve mejor tu desafío.
Diseño
Mapeamos flujos de trabajo optimizados antes de configurar nada. Sin plantillas genéricas: todo adaptado a tu empresa.
Implementación
Configuramos HaloITSM, HaloCRM o HaloPSA con toda la lógica de negocio, automatizaciones e integraciones de tu stack.
Capacitación
Formamos a técnicos, administradores y usuarios. Documentación personalizada para que tu equipo opere con autonomía.
La plataforma por dentro
El panel de gestión
Así es la interfaz real de Halo: la pantalla con la que trabaja tu equipo cada día, y la que configuramos contigo durante la implementación.
Resultados reales
Qué gana tu empresa al implementar Halo con Zen
TI: hasta 60% menos tiempo de respuesta
HaloITSM automatiza flujos de incidentes, elimina pasos manuales y garantiza SLAs con escalamientos inteligentes.
Ventas: pipeline siempre actualizado y predecible
HaloCRM da a los equipos de ventas visibilidad total sobre cada oportunidad, forecast y actividad de seguimiento.
MSPs: 100% de horas capturadas y facturadas
HaloPSA elimina las horas perdidas con timesheets integrados, facturación automática y control de contratos en tiempo real.
Experiencia unificada para el cliente
Cuando TI, ventas y soporte trabajan en la misma plataforma Halo, el cliente recibe una experiencia coherente.
Decisiones basadas en datos reales
Dashboards y reportes en tiempo real para cada área. Gerencia, TI, ventas y operaciones con la misma fuente de verdad.
Escalabilidad sin fricciones
Las tres plataformas Halo crecen con tu empresa. Desde equipos pequeños hasta operaciones de miles de agentes.
Casos de uso
Cada producto Halo resuelve un desafío distinto
Así es como HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA se aplican en distintos sectores y roles de Latinoamérica.
Gestión de Servicios TI
- Mesa de ayuda interna para empleados y usuarios
- Gestión ITIL de incidentes, problemas y cambios
- Catálogo de servicios corporativo con SLA por categoría
- Portal de autoservicio y base de conocimientos
- CMDB y control de activos TI vinculado a tickets
- Integración con Microsoft 365, Teams y Azure AD
- ESM: RRHH, Facilities y otras áreas en la misma plataforma
Gestión de Clientes y Ventas
- Pipeline de ventas con etapas personalizadas y forecast
- Gestión de leads desde múltiples canales
- Atención al cliente omnicanal con historial unificado
- Automatización de campañas de seguimiento y nurturing
- Integración con email, Teams y herramientas de marketing
- Reportes de NPS, CSAT y satisfacción del cliente
- Cotizaciones y propuestas directamente desde el CRM
Automatización para MSPs
- Soporte multicliente con SLA diferenciados por contrato
- Timesheets y registro de horas por técnico y cliente
- Facturación automática de tiempo, materiales y contratos
- Gestión de proyectos TI con control de rentabilidad
- Portal de cliente personalizado por cuenta
- Reportes financieros: ARR, utilización facturable, margen
- Integración con herramientas de monitoreo y RMM
Empresas medianas y grandes
Departamentos TI internos de 5 a 500 agentes que necesitan orden, SLAs y visibilidad gerencial sobre la operación de soporte.
Sector salud e instituciones críticas
Gestión de equipos médicos, cumplimiento normativo ITIL/ISO, trazabilidad de incidentes críticos y escalamiento automático.
Retail y empresas con fuerza de ventas
Pipeline de ventas visible, seguimiento de leads multicanal y atención al cliente centralizada.
MSPs y consultoras tecnológicas
Plataforma todo-en-uno para gestionar clientes, técnicos, contratos y facturación. La herramienta que los MSPs de LATAM necesitan para escalar.
Tu partner estratégico
¿Por qué implementar Halo con Zen?
Implementamos HaloITSM, HaloCRM y HaloPSA con metodología propia, soporte en español y foco en resultados medibles. Entendemos las tres plataformas en profundidad y trabajamos contigo para elegir la correcta según tu realidad operativa.
Diagnóstico personalizado
Analizamos tus procesos antes de recomendar un producto. No vendes lo que no necesitas.
Diseño de procesos
Mapeamos flujos ITSM, CRM o PSA antes de configurar. Sin plantillas genéricas.
Automatización avanzada
Flujos automáticos que reducen trabajo manual desde el primer día en todas las plataformas.
Integración con tu stack
Conectamos Halo con Teams, AD, M365, ERP y las herramientas que ya usas hoy.
Capacitación completa
Formamos técnicos, vendedores y administradores para operar Halo con autonomía total.
Optimización continua
Revisamos métricas contigo y ajustamos para mejorar resultados.
Partner certificado
- Partner Oficial Halo
- HaloITSM · ITIL v4
- HaloCRM · Sales Excellence
- HaloPSA · MSP Certified
- Soporte en Español
Metodología Zen
Nuestro proceso de implementación paso a paso
El mismo proceso probado, aplicado a HaloITSM, HaloCRM o HaloPSA según tu proyecto.
1
Fase 1 · Semana 1-2
Diagnóstico y selección de producto
Levantamiento de procesos actuales, identificación de puntos de dolor y análisis del negocio. Definimos si necesitas HaloITSM, HaloCRM, HaloPSA o una combinación.
2
Fase 2 · Semana 2-3
Diseño de flujos y arquitectura
Diseñamos los flujos optimizados específicos del producto: flujos ITSM, pipeline CRM o estructura PSA con clientes, contratos y tarifas.
3
Fase 3 · Semana 3-4
Implementación y configuración
Configuración completa de la plataforma seleccionada: equipos, categorías, formularios, SLA, portales, catálogos o módulos de facturación.
4
Fase 4 · Semana 4-5
Automatizaciones e integraciones
Implementación de reglas de automatización e integración con Microsoft 365, Teams, Azure AD, ERP y otras plataformas del stack.
5
Fase 5 · Semana 5-6
Capacitación y adopción
Sesiones diferenciadas para cada rol: técnicos TI, agentes de ventas, consultores MSP, administradores y gerentes. Documentación personalizada.
6
Fase 6 · Ongoing
Optimización continua
Revisiones periódicas de métricas, ajustes de configuración, incorporación de nuevas funcionalidades y soporte post-implementación.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber
HaloITSM está diseñado para equipos de TI internos que gestionan servicios para empleados. HaloCRM es para equipos de ventas y atención al cliente externos. HaloPSA está hecho para proveedores de servicios gestionados (MSPs) que atienden a múltiples clientes y necesitan gestionar contratos, timesheets y facturación.
Sí. Muchas organizaciones usan HaloITSM para TI interna y HaloCRM para el equipo comercial. Los MSPs suelen usar HaloPSA para clientes externos y HaloITSM o HaloCRM para sus propias operaciones. Zen diseña la integración entre plataformas para que los datos fluyan de forma coherente.
Una implementación estándar de cualquiera de los tres productos toma entre 4 y 6 semanas. Para proyectos más complejos con múltiples módulos, integraciones avanzadas o varios equipos, puede extenderse a 8-10 semanas. Siempre con un plan claro, hitos definidos y comunicación constante.
Sí, las tres plataformas Halo tienen integración nativa con Microsoft 365, Teams, Azure Active Directory y Outlook. Los usuarios pueden crear tickets, actualizar oportunidades o registrar horas directamente desde Teams sin salir de su flujo de trabajo habitual.
Realizamos una migración ordenada de datos históricos y una transición gradual para no interrumpir la operación. El diagnóstico inicial incluye la evaluación de la herramienta actual y un plan de migración para garantizar la adopción del equipo.
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