Tickets por correo y chat
Las solicitudes llegan sin centralización ni priorización. Nada queda registrado correctamente y se pierden casos críticos.
by Freshworks
Partner OficialTransforma tu mesa de servicio IT
con automatización e IA
En Zen implementamos para equipos IT que quieren modernizar su gestión de servicios, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de sus empleados.
65%
Reducción en tiempo de resolución
3×
Productividad del equipo IT
80%
Tickets resueltos con automatización
4 sem
Tiempo promedio de implementación
El problema
¿Reconoces alguno de estos desafíos?
La mayoría de los equipos IT luchan con los mismos obstáculos antes de modernizar su service desk.
Procesos manuales
El equipo pierde tiempo en tareas automatizables: asignaciones, notificaciones, aprobaciones y resets de contraseña.
Sin visibilidad de activos IT
No saben qué equipos existen, quién los tiene asignados, ni cuándo vencen las licencias críticas.
Sin métricas ni reportes
Toman decisiones sin datos: desconocen tiempos de resolución, carga del equipo ni tendencias de incidentes.
Empleados frustrados
Los colaboradores no saben el estado de sus solicitudes y sienten que IT no responde a tiempo.
Cambios sin control
Cambios en infraestructura sin aprobaciones formales ni registro de impacto, generando riesgo operativo.
Freshservice en acción
Una plataforma, todo el poder de ITSM
Así se ve Freshservice implementado por Zen: flujos limpios, datos en tiempo real y automatización que trabaja por ti.
Funcionalidades
Todo lo que tu equipo IT necesita
Freshservice centraliza la gestión de servicios con automatización, IA y flujos de trabajo visuales, configurados a medida por Zen.
Gestión de incidentes
Centraliza todos los tickets en una bandeja inteligente. Asignación automática por habilidades y carga de trabajo. Freddy AI sugiere soluciones basadas en tickets anteriores y reduce el MTTR.
SLA automáticoIA FreddyAsignación inteligenteEscalamientoOmnicanal
Gestión de activos IT
Inventario completo y actualizado de todos los activos. Rastrea equipos, licencias y contratos. El agente de auto-discovery detecta nuevos dispositivos automáticamente en la red.
Auto-discoveryCiclo de vidaLicenciasCMDB integrada
Automatización sin código
Constructor visual drag & drop para diseñar flujos completos. Automatiza aprobaciones, notificaciones, onboarding y offboarding sin escribir una línea de código.
No-code builderAprobacionesOnboarding ITAPI integrations
Portal de autoservicio
Los empleados resuelven problemas sin abrir un ticket. Base de conocimiento con artículos sugeridos por IA, catálogo de servicios personalizado y chatbot inteligente.
Base de conocimientoCatálogo de serviciosChatbot IAPortal branded
Gestión de cambios
Controla cambios en infraestructura con flujos de aprobación formales, análisis de riesgo e impacto, y calendario de cambios centralizado para IT Ops y DevOps.
CAB digitalAnálisis de riesgoChange calendarRollback plan
ESM multidepartamental
Extiende Freshservice a RRHH, Facilities, Legal y Finanzas. La misma plataforma, catálogos y SLA independientes para cada área de servicio.
RRHHFacilitiesLegalFinanzas
La plataforma por dentro
El ticket y su CMDB
Así es la interfaz real de Freshservice: la pantalla con la que trabaja tu equipo cada día, y la que configuramos contigo durante la implementación.
Resultados
Resultados que sentirás desde el primer mes
Tiempo de resolución
Freddy IA sugiere soluciones basadas en tickets anteriores y la base de conocimiento, reduciendo el MTTR.
Automatización de tickets
Flujos automáticos para resets, asignaciones, notificaciones y onboarding end-to-end sin intervención manual.
Visibilidad del entorno IT
Activos, licencias y configuraciones en una CMDB unificada y actualizada automáticamente en tiempo real.
Experiencia del empleado
Portal self-service, chatbot IA y seguimiento en tiempo real transforman la percepción de IT en la empresa.
Por qué elegir Zen
No solo implementamos Freshservice.
No solo implementamos Freshservice.
Transformamos tu operación IT
En Zen somos partner oficial certificado de Freshworks. Acompañamos a las empresas desde el diagnóstico inicial hasta la optimización continua, asegurando que Freshservice se adapte exactamente a tus procesos y cultura de trabajo.
Diagnóstico de procesos IT
Mapeamos tus procesos actuales para diseñar la arquitectura ITSM correcta antes de implementar.
Diseño del catálogo de servicios
Construimos un catálogo que refleja exactamente los servicios que ofrece tu equipo IT hoy y mañana.
Automatización a medida
Flujos de trabajo que eliminan las tareas manuales más costosas para tu equipo técnico.
Capacitación y adopción
Formamos a tu equipo para que saque el máximo provecho de la plataforma desde el primer día.
Optimización continua
Acompañamos el crecimiento de tu operación IT con revisiones periódicas y mejoras incrementales.
Dashboard post-implementación
Métricas reales de un cliente Zen: MTTR 4.2 h (↓68%), 147 tickets resueltos/semana (↑32%), 41% autoservicio, 96.3% SLA (↑18%), CSAT 4.7/5.
Proceso de implementación
Cómo trabajamos con tu empresa
6 fases estructuradas que garantizan adopción, resultados y operación óptima desde el primer día.
1
Semana 1
Diagnóstico de procesos IT
Analizamos cómo funciona hoy tu equipo IT: flujos, herramientas, tiempos y pain points. Documentamos el punto de partida y definimos los objetivos de la implementación.
2
Semana 1–2
Diseño de arquitectura ITSM
Diseñamos la estructura completa: categorías, SLAs, equipos, roles, catálogo de servicios y flujos de aprobación adaptados a tu organización.
3
Semana 2–3
Implementación de Freshservice
Configuramos la plataforma, integramos con tus sistemas (AD, M365, Slack, Teams, Jira, etc.) y migramos datos históricos si es necesario.
4
Semana 3–4
Automatización de workflows
Construimos los flujos que eliminarán las tareas manuales: onboarding, escalamiento, aprobaciones, notificaciones y resolución automática con IA.
5
Semana 4
Capacitación del equipo
Formamos a agentes, líderes y usuarios finales. Creamos la base de conocimiento inicial y el catálogo de autoservicio.
6
Continuo
Optimización continua
Revisamos métricas, ajustamos workflows e incorporamos nuevas funcionalidades acompañando el crecimiento de tu operación IT.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber
Sí. Freshservice tiene integraciones nativas con Microsoft 365, Azure AD, Slack, Teams, Jira y más de 1.000 aplicaciones vía Freshworks Marketplace. Zen se encarga de configurar todas las integraciones necesarias para tu stack tecnológico.
Durante la implementación planificamos la migración de datos históricos desde tu herramienta actual (Zendesk, ServiceNow, JIRA SM, Excel, etc.) para que el equipo tenga todo el contexto necesario desde el primer día en Freshservice.
No. Freshservice está diseñado para administradores IT sin necesidad de programar. El constructor de workflows es visual (drag & drop) y Zen te capacita para que tu equipo gestione la plataforma con total autonomía.
Freshservice es ideal para empresas medianas y grandes (50 a 5.000+ empleados) con equipos IT estructurados. También es excelente para organizaciones en crecimiento que quieren profesionalizar su service desk desde el inicio.
Como partner oficial certificado, Zen aporta experiencia en procesos ITSM, mejores prácticas ITIL y configuraciones optimizadas que aceleran la adopción y maximizan el ROI. Nuestros clientes obtienen resultados hasta 3 veces más rápido que implementando solos.
Gestión de Servicios de TI (ITSM)
¿Listo para modernizar
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