Creación y gestión de contenido
Editor WYSIWYG intuitivo con Markdown, bloques reutilizables, imágenes y videos. Publica en minutos.
Contenido
Knowledge Base Platform
Partner OficialCentraliza el conocimiento de tu empresa y transforma la experiencia de soporte
Implementamos , la plataforma líder de gestión del conocimiento, para que tus clientes y equipos encuentren respuestas cuando las necesitan.
-52%
Reducción en tickets repetitivos
+89%
Usuarios que resuelven solos
4 hrs
Recuperadas por agente / semana
4.7★
Rating en G2 · 268+ reviews
¿Qué es Document360?
La plataforma que convierte el conocimiento disperso en un activo estratégico
Document360 es una plataforma SaaS de gestión del conocimiento diseñada para que empresas de todos los tamaños creen, organicen y publiquen bases de conocimiento profesionales, tanto para sus clientes como para sus equipos internos. Sin depender de desarrolladores, sin documentos perdidos en correos.
- Todo en un solo lugar, siempre actualizado
- Elimina el cuello de botella de equipos saturados
- Los clientes encuentran respuestas sin esperar a un agente
- El conocimiento deja de vivir en la cabeza de una sola persona
Un portal de autoservicio que trabaja 24/7 por ti
Tus clientes acceden a un portal limpio, con búsqueda inteligente por IA que entiende preguntas en lenguaje natural. Sin esperar respuesta de ningún agente.
Dominio personalizado, branding propio, soporte en múltiples idiomas y diseño adaptable a cualquier dispositivo.
El 89% de los usuarios encuentra la respuesta que busca sin necesidad de contactar al equipo de soporte.
Cómo funciona
De cero a una base de conocimiento profesional en 4 pasos
Estructuramos tu conocimiento
Definimos categorías, jerarquías y flujos editoriales adaptados a tu empresa y audiencia.
Creamos el contenido
Usamos el editor de Document360 para redactar artículos con texto enriquecido, imágenes, videos y código.
Configuramos aprobaciones
Roles, permisos y revisiones editoriales para que solo el contenido validado sea publicado.
Publicamos y medimos
La base queda activa con tu branding. Las analíticas dicen qué funciona y qué mejorar.
Principales funcionalidades
Todo lo que necesitas para gestionar el conocimiento de tu empresa
Knowledge base para clientes
Portal de autoservicio público o restringido donde tus clientes encuentran respuestas 24/7.
ClientesDocumentación interna
Wiki privado para procesos operativos, políticas, guías de onboarding y estándares de trabajo.
EquiposControl de versiones y aprobaciones
Historial completo de cambios y flujos de revisión. Solo el contenido validado se publica.
EditorialEddy AI — Búsqueda e IA generativa
Chatbot IA entrenado con tu documentación. Respuestas estilo ChatGPT desde tu base de conocimiento.
IAWiki interna para colaboradores
Centraliza procesos, políticas y estándares en una intranet privada. Todos con la misma versión.
EquiposOnboarding de nuevos empleados
Itinerario de inducción estructurado. Nuevos integrantes autónomos en 2 semanas, no en 2 meses.
RRHHAnalíticas de contenido
Qué buscan tus usuarios, qué artículos funcionan, dónde hay vacíos de contenido.
Insights
La plataforma por dentro
La configuración de SSO
Así es la interfaz real de Document360: la pantalla con la que trabaja tu equipo cada día, y la que configuramos contigo durante la implementación.
Resultados reales
Lo que una empresa puede lograr en 90 días
Una empresa de software B2B con 5 agentes de soporte implementó Document360 para centralizar su documentación. Estos fueron los resultados al tercer mes.
Reducción en tickets repetitivos
Las preguntas frecuentes se resuelven en el portal sin intervención del equipo.
Recuperadas por agente a la semana
Tiempo que el equipo reinvierte en casos complejos de mayor valor.
Usuarios que resuelven sin contactar soporte
Las búsquedas en el portal terminan en un artículo útil, sin que nadie del equipo tenga que intervenir.
Para que un nuevo empleado alcance autonomía
Itinerario de onboarding estructurado en la wiki interna.
Document360 × Zen
En Zen te ayudamos a sacarle el máximo provecho
Como partner oficial de Document360, trabajamos contigo desde la estrategia hasta la puesta en marcha.
Implementación
- Configuración inicial de la cuenta
- Integración con tus herramientas actuales
- Dominio personalizado y branding
- Configuración de roles y permisos
Arquitectura de contenido
- Definición de categorías y jerarquías
- Estructura de artículos y plantillas
- Mapa de contenido prioritario
- Flujos editoriales y revisión
Estrategia del conocimiento
- Auditoría del conocimiento existente
- Plan de mantenimiento y actualización
- KPIs de éxito y métricas clave
- Procesos de governance editorial
Capacitación
- Entrenamiento para editores y admins
- Talleres de redacción para knowledge base
- Sesiones de seguimiento post-lanzamiento
- Soporte continuo
Partner oficial certificado
- Precios preferenciales
- Soporte técnico prioritario
- Recursos exclusivos de la plataforma
Document360 · Knowledge Base Platform
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