Chatbot 24/7
Obtén soporte inmediato en cualquier momento gracias a nuestro chatbot, respaldado por una base de conocimiento especializada para resolver tus consultas de forma ágil y eficiente.
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Soporte exclusivo
Support+ 2.0
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Soporte que nunca para
Respaldo técnico permanente para tus herramientas, exclusivo para clientes Zen, con ChatBot disponible a toda hora y especialistas que conocen tu operación.
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Clientes activos
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Uptime garantizado
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Qué incluye
¿Qué incluye el servicio
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de Support+?
Respaldo técnico permanente para que tu equipo trabaje con confianza, sabiendo que siempre hay un experto detrás.
Portal de soporte
Accede a nuestro portal para crear nuevas solicitudes, consultar el estado de tus tickets e interactuar con el especialista de nuestro equipo que está gestionando tu caso.
24/7 disponibleSLA preferencial
Tiempos de respuesta garantizados con acuerdos de nivel de servicio priorizados. Tu empresa siempre en la primera línea de atención. Si el caso requiere intervención del fabricante, el SLA de Zen se detiene mientras coordinamos el escalamiento hasta su resolución.
SLA garantizadoFacturación local
Emisión de facturas en moneda local con ajuste a las regulaciones fiscales de cada país de Latinoamérica donde operamos.
Chile · Perú · Ecuador · +5
Al contratar Support+ 2.0
Obtienes acceso directo a
Support+ 2.0 no es solo soporte reactivo, incluye servicios proactivos que impulsan el rendimiento de tu operación.
Cloud Check™
Cada tres meses hacemos una sesión de revisión contigo: evaluamos el uso de tu plataforma, identificamos oportunidades de mejora y detectamos riesgos antes de que se conviertan en problemas.
IncluidoConocer Cloud CheckTraining Sessions
Sesiones presenciales mensuales y exclusivas para tu equipo: onboarding de nuevos usuarios, buenas prácticas, nuevas funcionalidades y adopción tecnológica.
IncluidoConocer Training Sessions
Soporte en vivo
Soporte al cliente
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en tiempo real
Disponible para todas tus herramientas de negocio contratadas con ZEN. Un equipo de especialistas certificados te acompaña en cada paso, desde la configuración inicial hasta la resolución de incidencias críticas.
FreshworksHubSpotSurveySparrow+15 herramientas más
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Tiempo de respuesta
98%
Satisfacción CSAT
24/7
ChatBot de soporte
Beneficios
Lo que ganas al tener a ZEN
Lo que ganas al tener a ZEN
como tu partner de soporte
Un acompañamiento que va más allá del software. Somos el equipo técnico externo de tu empresa.
Continuidad operacional garantizada
Tu operación nunca se detiene. Con SLA preferencial, respondemos antes de que el problema impacte a tu negocio.
Especialistas certificados en tus herramientas
Acceso a especialistas certificados.
Optimización continua de tus herramientas
No solo resolvemos problemas: identificamos oportunidades para que saques más provecho de cada herramienta que tienes contratada.
Resolución ágil de incidencias críticas
Escalamiento inteligente y priorización automática de casos críticos. Los problemas urgentes son tratados con máxima prioridad.
Soporte en tu idioma y zona horaria
Equipos locales en Latinoamérica, con presencia en 8 países. Hablamos tu idioma, entendemos tu contexto y operamos en tu zona horaria.
Visión estratégica, no solo técnica
Cada tres meses revisamos contigo el uso de la plataforma para alinear tu stack tecnológico con los objetivos de crecimiento de tu empresa.
Add-on de Support+ 2.0
Zen Concierge Services
Todo lo de Support+ 2.0, y encima un agente que ya conoce tu operación. Se contrata sobre un Support+ 2.0 activo, para Freshservice y Freshdesk, con atención de lunes a viernes en horario laboral local (5×8).
Agente asignado
La misma persona lleva tu cuenta. No un turno distinto cada vez, ni volver a explicar tu operación en cada ticket.
Cloud Check anual
Una revisión de fondo al año, además de la trimestral que ya trae Support+ 2.0.
Soporte directo en tu plataforma
Se trabaja dentro de tu instancia de Freshservice o Freshdesk, sin ida y vuelta de capturas.
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Activa Support+ 2.0 hoy y comienza a trabajar con la tranquilidad de tener al equipo de Zen detrás de tus herramientas.