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Freshdesk
Freshdesk
Soporte al cliente

Transforma tu
atención al cliente
con Freshdesk

La plataforma de helpdesk líder que centraliza tickets, automatiza flujos de trabajo y empodera a tus agentes con inteligencia artificial — todo desde un solo lugar.

Hablar con un experto → Ver funcionalidades
60K+
empresas en el mundo
25%
reducción tiempo de respuesta
ISO
27001 · GDPR · SOC2
🔒 app.freshdesk.com/dashboard
🎫
📊
💬
📚
⚙️
Tickets activos
🔍 Buscar tickets…
MA
María Alejandra
Problema con facturación del plan Pro…
hace 2 min
Urgente
CR
Carlos Ruiz
¿Cómo integro con Salesforce?
hace 8 min
Abierto
LP
Lucía Paredes
Solicitud de demo para equipo de 15 agentes
hace 15 min
Pendiente
JM
Jorge Medina
Error al exportar reporte mensual
hace 1h
Resuelto
48
Abiertos
12
Pendientes
5
Urgentes
142
Resueltos
Qué es Freshdesk

Un helpdesk que unifica cada conversación

Freshdesk es una plataforma de soporte al cliente basada en la nube que convierte solicitudes de múltiples canales en tickets estructurados, gestionados desde una sola interfaz intuitiva.

🎫

Sistema de Tickets Robusto

Cada consulta se convierte en un ticket con contexto completo: historial, prioridad, canal de origen y estado en tiempo real.

📡

Bandeja Unificada Omnicanal

Correo, chat en vivo, teléfono, WhatsApp y redes sociales — todo en un único espacio de trabajo para tus agentes.

⚡

Automatización Inteligente

Crea reglas para asignar, priorizar y responder tickets automáticamente, eliminando tareas repetitivas al instante.

📧

Email

Tickets automáticos desde correo electrónico

→
💬

Chat en vivo

Conversaciones en tiempo real con clientes

→
📱

WhatsApp & SMS

Mensajería directa desde móvil

→
🎛️

Freshdesk

Panel unificado · Todo en un lugar

📞

Teléfono

Call center integrado nativamente

→
🌐

Redes Sociales

Twitter, Facebook, Instagram

→
Para quiénes es Freshdesk

Diseñado para empresas que priorizan a sus clientes

Desde startups hasta grandes corporativos, Freshdesk se adapta a cualquier tamaño e industria.

🛒

E-Commerce & Retail

Gestiona grandes volúmenes de consultas sobre pedidos, devoluciones y productos de forma eficiente y ordenada.

💻

Empresas SaaS & Tech

Brinda soporte técnico oportuno, gestiona solicitudes de features y asegura la satisfacción de tus usuarios.

🏥

Salud

Asiste a pacientes con reservas, consultas médicas y gestión de registros con seguridad y cumplimiento normativo.

🏦

Banca & Finanzas

Maneja consultas sobre cuentas, transacciones y productos financieros de manera segura y conforme a regulaciones.

🎓

Educación

Atiende a estudiantes, docentes y administrativos centralizando solicitudes académicas y soporte institucional.

🏭

Manufactura & Servicios

Optimiza el servicio post-venta, gestiona garantías y coordina soporte en campo con visibilidad total.

Funcionalidades

Todo lo que necesita tu equipo de soporte

01
🎫

Gestión de Tickets

Convierte cada mensaje en un ticket estructurado con prioridad, propietario y estado. Detección de conflictos incluida.

Core
02
🤖

Freddy AI

Inteligencia artificial nativa que sugiere respuestas, automatiza resoluciones comunes y analiza tendencias de soporte.

IA
03
📚

Base de Conocimiento

Portal de autoservicio con artículos optimizados que permite a los clientes resolver dudas sin contactar al equipo.

Autoservicio
04
⚙️

Automatización

Reglas inteligentes que asignan, priorizan y responden tickets automáticamente según criterios personalizables.

Eficiencia
05
📊

Reportes & Analytics

Dashboards en tiempo real con métricas de CSAT, NPS, SLA y tiempos de respuesta. Reportes programados automáticos.

Insights
06
🤝

Colaboración en Equipo

Propiedad compartida de tickets, notas internas, tickets parent-child y colaboración entre departamentos sin fricción.

Teamwork
07
📋

Gestión de SLA

Define acuerdos de nivel de servicio por tipo de cliente o prioridad y recibe alertas antes de incumplir plazos.

Compliance
08
🔗

Integraciones & API

Más de 1,000 integraciones nativas con CRM, ERP, e-commerce y herramientas de productividad. API abierta RESTful.

Ecosistema
✨ Freddy AI — Motor de Inteligencia Artificial

La IA que trabaja junto a tu equipo

Freddy AI es el motor nativo de inteligencia artificial de Freshdesk, diseñado para manejar consultas simples de forma automática y potenciar a los agentes humanos como un copiloto inteligente.

💬

Agentes de IA (AI Agents)

Chatbots que responden preguntas frecuentes de forma instantánea — 24/7, sin intervención humana.

🧭

Asistencia Copiloto

Sugiere artículos de la base de conocimiento, ayuda a redactar respuestas y resume el historial del ticket.

📈

Insights Predictivos

Analiza tendencias en tickets para que los gerentes anticipen temas de soporte en crecimiento.

CLIENTE
Hola, olvidé mi contraseña y no puedo acceder a mi cuenta desde hace una hora.
FREDDY AI — respuesta automática
¡Hola! Puedo ayudarte a recuperar el acceso de inmediato. Haz clic en el enlace de restablecimiento que te enviamos a tu correo registrado. ¿Tienes acceso a ese email?
✅ Resuelto en 45 seg🤖 Sin intervención humana
AGENTE — sugerencia de Freddy
Freddy sugiere: "Ticket similar resuelto antes. Ver artículo KB-1042: Recuperación de contraseña."
💡 Artículo sugerido⏱ -70% tiempo respuesta
Beneficios reales

Resultados que impactan el negocio

Implementar Freshdesk genera cambios medibles desde el primer mes de operación.

25%

Reducción en tiempo de respuesta

Las automatizaciones inteligentes eliminan cuellos de botella y aceleran la resolución de tickets desde el día uno.

60K+

Empresas confían en Freshdesk

Desde startups hasta DHL, HP y Harvard University. Una plataforma probada a escala global con soporte local.

100%

Nube — sin servidores propios

Implementación rápida sin infraestructura propia. Tu equipo estará operativo en horas, no semanas.

SLA

Cumplimiento garantizado

Define, monitorea y cumple acuerdos de nivel de servicio con alertas automáticas antes del vencimiento de plazos.

ISO

Seguridad de nivel empresarial

Certificaciones ISO 27001, GDPR y SOC2. SSL, autenticación segura y gestión completa de datos personales.

1K+

Integraciones disponibles

Conéctate con tu CRM, ERP, marketing y herramientas de productividad favoritas desde el marketplace de Freshdesk.

Ecosistema de integraciones

Se conecta con las herramientas que ya usas

Más de 1,000 integraciones nativas para que Freshdesk encaje perfectamente en tu stack tecnológico.

🔵 Salesforce
🟠 HubSpot
🟣 Jira
⚫ Slack
🔴 Zapier
🟢 monday.com
🔵 Microsoft Teams
🟡 Shopify
🟠 Zendesk Migrate
🔵 Google Workspace
⚫ GitHub
🟣 Asana
🔴 Twilio
🟢 WhatsApp Business
🔵 Salesforce
🟠 HubSpot
🟣 Jira
⚫ Slack
🔴 Zapier
🟢 monday.com
🔵 Microsoft Teams
🟡 Shopify
🟠 Zendesk Migrate
🔵 Google Workspace
⚫ GitHub
🟣 Asana
🔴 Twilio
🟢 WhatsApp Business
Partner Oficial Freshworks

Zen implementa Freshdesk en tu empresa

Como partner oficial certificado de Freshworks, Zen acompaña a las empresas latinoamericanas en cada etapa de la implementación — desde la consultoría inicial hasta el soporte continuo.

🇨🇱 Chile 🇪🇨 Ecuador 🇵🇪 Perú 🇦🇷 Argentina 🇵🇦 Panamá 🇺🇸 Estados Unidos
🔍

Consultoría estratégica

Analizamos tus procesos actuales y diseñamos la implementación ideal para tu equipo.

⚙️

Implementación y configuración

Configuramos Freshdesk con tus flujos de trabajo, automatizaciones y SLAs personalizados.

🎓

Capacitación y adopción

Entrenamos a tu equipo para maximizar el uso de la plataforma desde el primer día.

🛡️

Soporte+ continuo

Acompañamiento post-implementación con nuestro equipo de expertos certificados en Freshworks.

🔗

Integraciones con tu stack

Conectamos Freshdesk con tu CRM, ERP y herramientas existentes para un ecosistema unificado.

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El equipo de Zen está disponible para guiarte desde la evaluación hasta la implementación completa de Freshdesk en tu organización.

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