Support+ 2.0: una actualización importante sobre nuestro servicio

Durante años, en Zen hemos acompañado el crecimiento de sus organizaciones a través de un servicio de soporte gratuito que fue parte clave de nuestra propuesta de valor. Sin embargo, este servicio ha llegado a su fin.

En Zen somos conscientes y sabemos que sus operaciones hoy requieren mucho más que soporte básico; por lo que hemos trabajado en una solución que esté a la altura de ese desafío.

¿Qué está cambiando?

Los profundos cambios que experimenta hoy la industria tecnológica en costos de operación, complejidad de las plataformas y exigencias de calidad nos impiden seguir sosteniendo el soporte gratuito sin comprometer el estándar de calidad que Zen representa.

Esta decisión no fue tomada a la ligera. Refleja nuestro compromiso con la excelencia: preferimos ser transparentes y ofrecer alternativas reales, antes que mantener un servicio que no esté a la altura de lo que sus operaciones exigen.

Support+ 2.0: la alternativa recomendada

En Zen hemos trabajado en una mejor propuesta, más robusta y completa, y a raíz de lo mismo, nace Support+2.0. Es nuestro servicio de soporte premium, diseñado específicamente para organizaciones que exigen resultados concretos y continuidad operativa. Un respaldo técnico permanente para que tu equipo trabaje con confianza, sabiendo que siempre hay un experto detrás que podrá resolver todas sus incidencias de servicio.

¿Qué incluye Support+2.0 ?

• Chat en vivo con ejecutivos de soporte en tiempo real, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h, sin intermediarios ni esperas innecesarias.
• Base de conocimientos exclusiva: biblioteca de recursos, guías prácticas y tutoriales paso a paso, disponible las 24 horas.
• Portal de soporte centralizado con vista unificada de todas tus herramientas de soporte, donde podrás gestionar solicitudes, revisar el estado de tus casos y encontrar información relevante en un solo lugar.
• Revisión estratégica periódica para detectar oportunidades de mejora y asegurarnos de que estás aprovechando todo el potencial disponible.
• SLA preferencial con atención directa, sin necesidad de escalar al fabricante. Resolvemos tus requerimientos de forma más ágil y personalizada.
• Facturación local en tu moneda, de forma simple y con menos trámites administrativos.

Con Support+ 2.0, llevas tu soporte al siguiente nivel:

Al contratar Support+ 2.0, obtienes acceso directo a dos beneficios exclusivos diseñados para potenciar tu experiencia que complementan y fortalecen tu soporte:

Cloud Check y Training Sessions

Lo que ganas al tener a Zen como tu partner de soporte

Un acompañamiento que va más allá del software.

1) Aprovechas el 100% de tu herramienta: optimizas configuraciones, implementas buenas prácticas y descubres funcionalidades que tu equipo no estaba utilizando.

¿Qué sigue?

Sabemos que cada empresa tiene sus propios desafíos, tiempos y prioridades. Por eso, queremos acompañarte de la mejor manera en este proceso.

Si ya eres cliente de Zen, en las próximas semanas tu ejecutivo de cuenta se pondrá en contacto contigo para escucharte, resolver tus dudas y presentarte en detalle Support+ 2.0. La idea es que podamos evaluar juntos, sin compromiso, cómo este servicio puede adaptarse realmente a tus necesidades y aportar valor a tu operación.

Desde ya, si prefieres, puedes adelantar la conversación y escribirnos directamente a través de tu canal habitual. 

Queremos agradecer sinceramente la confianza que has depositado en nosotros. No la damos por sentada. En Zen, trabajamos cada día para ser un aliado cercano, confiable y comprometido con tu crecimiento, acompañándote en cada paso con un servicio de alto nivel y foco en resultados reales.

Equipo ZEN

Gerencia de Customer Success