Aprovecha al máximo Freshdesk con las Training Sessions de Zen

Si tu empresa usa Freshdesk, probablemente ya sabes que la plataforma tiene mucho más para dar de lo que se usa en el día a día. Módulos de integración, automatizaciones y funcionalidades avanzadas suelen quedar sin explorar, simplemente porque no hay tiempo o guía para implementarlos.

Para eso existen las Training Sessions de Zen: espacios mensuales, breves y prácticos, pensados para que los equipos de soporte conozcan, en profundidad, las funcionalidades que pueden marcar la diferencia en su operación diaria. Este beneficio está disponible exclusivamente para clientes Support+2.0, y este mes la sesión está dedicada a un tema muy solicitado: cómo extender las capacidades de Freshdesk.

¿Qué son las Training Sessions de Zen?

Las Training Sessions son capacitaciones mensuales, guiadas por especialistas de Zen, diseñadas para ayudar a los equipos de soporte a aprovechar al máximo su plataforma. Cada sesión tiene una duración aproximada de una hora e incluye demostraciones en vivo, buenas prácticas y espacio para preguntas en tiempo real.

Este beneficio forma parte de Support+2.0, el servicio de soporte premium de Zen, y busca ir un paso más allá del soporte reactivo: acompañar a los clientes en la adopción real de nuevas funcionalidades, para que la herramienta evolucione junto con su operación.

Sesión de agosto: Extiende las capacidades de tu Freshdesk

La próxima Training Session está enfocada en integraciones y automatizaciones que optimizan la colaboración del equipo y la gestión de tickets. Estos son los datos clave de la sesión:

• Fecha: Viernes 28 de agosto.
• Hora: 15:00 hrs.
• Duración: 1 hora.
• Modalidad: Presencial, en la oficina Zen (Av. del Parque 4980, of. 231, Huechuraba) u online, para quienes estén en otra región o país.
• Speaker: Paulina Navarrete, Presales Engineer de Zen.
• Inscripción: A través del formulario de registro para clientes Support+2.0.

Esta sesión corresponde a la primera parte de una serie de Training Sessions que Zen irá desarrollando durante el año, por lo que es un buen punto de partida si es primera vez que participas. Si asistes de forma presencial en nuestra oficina, además compartimos un café mientras conversamos sobre estas funcionalidades.

¿Qué aprenderás en esta sesión?

El contenido de esta Training Session está organizado en cinco módulos, cada uno enfocado en una funcionalidad concreta que puedes implementar en tu Freshdesk:

• Microsoft Teams: cómo recibir notificaciones y gestionar tickets sin salir de Teams, para que el equipo no tenga que cambiar constantemente de plataforma.
• Slack: configuración de alertas y slash commands para actuar sobre los tickets directamente desde los canales de Slack.
• Single Sign-On (SSO): acceso seguro con las credenciales corporativas de tu empresa mediante SAML 2.0, simplificando el inicio de sesión y reforzando la seguridad.
• Cargas de trabajo: control de la capacidad de cada agente y distribución equitativa de tickets, para evitar sobrecargas en el equipo.
• Omniroute: enrutamiento automático de tickets mediante reglas de Round Robin, Load Balanced y Skill Based, asegurando que cada ticket llegue al agente correcto.

Además de la parte técnica, la sesión incluye demostraciones en vivo, casos de uso reales, buenas prácticas de configuración y un espacio de preguntas y respuestas en tiempo real, para resolver dudas puntuales sobre la operación de cada equipo.

Los beneficios del Training Session para los clientes Support+2.0

Más allá de aprender a usar una funcionalidad puntual, este tipo de instancias aportan valor en varios niveles a los equipos que cuentan con Support+2.0:

• Aprovechas mejor tu inversión en Freshdesk: Descubres funcionalidades que probablemente no estabas utilizando, sin necesidad de investigar por tu cuenta.
• Optimizas los tiempos de tu equipo: Integraciones como Teams y Slack reducen el cambio constante entre plataformas y agilizan la respuesta a los clientes.
• Mejoras la distribución del trabajo: Con Omniroute y el control de cargas de trabajo, los tickets llegan al agente adecuado y de forma más equilibrada.
• Resuelves dudas con un especialista: En lugar de aprender solo con documentación, cuentas con la guía de un Presales Engineer y espacio para preguntas específicas de tu operación.
• Fortaleces la seguridad de tu plataforma: La implementación de SSO simplifica el acceso y refuerza el control sobre quién entra a tu Freshdesk.

Un beneficio pensado para clientes Support+2.0

Las Training Sessions son una muestra concreta de lo que significa contar con Support+2.0: no se trata solo de resolver incidentes, sino de acompañar a los equipos en la evolución de sus procesos y en el uso completo de las herramientas que ya tienen contratadas.

Cada mes, este espacio se transforma en una oportunidad para que los equipos de soporte se mantengan actualizados, optimicen su forma de trabajar y saquen adelante mejoras que, muchas veces, quedan pendientes por falta de tiempo o de guía especializada.

¿Quieres conocer más sobre Support+2.0?

Si tu empresa aún no cuenta con Support+2.0 y quieres saber cómo beneficios como las Training Sessions, el acceso a especialistas y un soporte más cercano pueden marcar la diferencia en tu operación diaria, conversemos. Nuestro equipo puede mostrarte en detalle cómo funciona este servicio y cómo se adapta a las necesidades de tu empresa.

Si ya eres cliente Support+2.0, no dejes pasar esta Training Session: es una oportunidad simple y directa para que tu equipo empiece a sacarle más partido a Freshdesk desde ya.

Conoce más de nuestro servicio > Support+2.0