Freshworks Partner Summit Brazil: Zen en São Paulo

IA, gestión de activos y servicios para toda la empresa: lo que vimos en el encuentro de partners de Freshworks y cómo se traduce en tu día a día.

Solicitudes que se pierden en el correo, equipos saturados respondiendo lo mismo una y otra vez y poca visibilidad de qué está pasando. No es un problema de falta de esfuerzo, sino de cómo está organizada la atención. La buena noticia es que la tecnología para resolverlo ya está aquí, y la vimos de cerca.

El 24 de septiembre, Jorge Vaccaro, CEO de Zen, participó en el Freshworks Partner Summit Brazil, realizado en el Hilton São Paulo Morumbi. Fue un encuentro exclusivo para los partners estratégicos de Freshworks en Brasil y el Cono Sur, con un mensaje claro: los partners son hoy más importantes que nunca para acompañar a las empresas en su crecimiento.

Las 3 claves que nos trajimos de São Paulo

1. Inteligencia artificial que trabaja contigo — Freddy AI, la IA de Freshworks, responde por sí sola las consultas frecuentes y, cuando una persona toma el caso, le sugiere respuestas y le resume la información. Menos tiempo buscando, más tiempo resolviendo.
2. Saber qué tienes para poder cuidarlo — Las herramientas de gestión de activos permiten tener ordenado y a la vista todo el inventario tecnológico de la empresa: equipos, licencias y sistemas. Así es posible anticiparse a los problemas en vez de reaccionar tarde.
3. Orden para toda la organización, no solo para TI — Recursos Humanos, Finanzas o Administración también reciben solicitudes todos los días. La tendencia es llevarlas a un solo lugar donde pedir, seguir y resolver, con la misma lógica del soporte tecnológico.

Qué significa esto para ti

Además de estas tres claves, la jornada incluyó las novedades y la hoja de ruta de Freshservice, lo que nos permite anticipar lo que viene y planificar tus proyectos con ventaja. Nuestro rol es aterrizar estas capacidades a tus procesos reales, para que la tecnología se note en el trabajo diario de tu equipo.

Sobre nuestra alianza con Freshworks

Como partner de Freshworks, en Zen acompañamos a las organizaciones en la implementación y evolución de sus plataformas de atención y gestión de servicios. Participar en instancias como esta nos mantiene al día para ofrecerte siempre lo mejor.

¿Quieres saber cómo aplicar esto en tu empresa? Escríbenos a hola@itzen.io o visítanos en itzen.io.