Jorge Vaccaro, CEO de Zen, conversó con The Executive Insight sobre la historia de la compañía, el impacto que está teniendo la inteligencia artificial y la importancia de acercar la tecnología a las personas.
Zen comenzó hace más de 22 años como una empresa de outsourcing, apoyando a otras organizaciones con sus sistemas y necesidades de soporte TI. Con el paso del tiempo, la compañía fue creciendo y ampliando sus servicios hasta convertirse en un socio tecnológico para empresas de diferentes industrias.
Actualmente, Zen distribuye soluciones SaaS, entrega consultoría especializada y desarrolla aplicaciones para responder a las necesidades particulares de cada cliente. La compañía opera desde Chile y cuenta con presencia en Argentina, Perú, Ecuador y Estados Unidos.
Una propuesta que va más allá de la tecnología
Desde sus inicios, Zen se ha caracterizado por probar e incorporar nuevas tecnologías dentro de su propia operación.
Esta experiencia le permitió conocer de cerca las soluciones SaaS y, posteriormente, comenzar a representarlas en Latinoamérica. Sin embargo, el trabajo de Zen no se limita a entregar una plataforma o una licencia.
El equipo también acompaña a los clientes durante la implementación, conecta las herramientas con sus sistemas y desarrolla soluciones adicionales cuando es necesario. De esta manera, cada empresa puede adaptar la tecnología a su realidad y aprovechar mejor sus capacidades.
El impacto de la inteligencia artificial
Durante la entrevista, Jorge también habló sobre cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma de trabajar de las empresas.
Uno de los cambios más visibles se encuentra en la experiencia del cliente. Actualmente, muchas consultas pueden ser atendidas por agentes de IA capaces de comprender el contexto, entregar respuestas y solicitar apoyo humano cuando una situación requiere mayor atención.
Pero su uso no termina ahí. En Zen, la inteligencia artificial también está ayudando a desarrollar aplicaciones, generar reportes, realizar controles de calidad y agilizar tareas internas.
Para Jorge, esta tecnología representa una gran oportunidad. Las empresas que aprendan a utilizarla podrán optimizar sus procesos y responder mejor a las nuevas necesidades de sus clientes.
La importancia del lado humano
Aunque la tecnología avanza rápidamente, para Jorge el factor humano sigue siendo fundamental.
Uno de los principales desafíos de las empresas es aprender a comunicar sus soluciones de una manera sencilla, cercana y fácil de entender. No basta con contar con buenas herramientas: también es necesario comprender las necesidades de los clientes y construir relaciones de confianza.
Como explica durante la entrevista, la tecnología debe acercarse a un lenguaje que las personas puedan entender y aplicar en su día a día.
En definitiva, “el lado humano es lo que más importa”.
Experiencia en diferentes industrias
A lo largo de su trayectoria, Zen ha trabajado con organizaciones de distintos tamaños y sectores. Entre los proyectos que Jorge destaca se encuentran implementaciones para empresas farmacéuticas, cementeras y agencias de viajes.
Cada industria tiene necesidades diferentes, por lo que el equipo debe conocer la realidad de cada cliente antes de recomendar o implementar una solución. Esta capacidad de adaptación ha sido una parte importante del crecimiento de Zen.
Tecnología para resolver necesidades reales
La inteligencia artificial también está presente en la vida cotidiana de Jorge. Durante la conversación, contó que utiliza diferentes herramientas de IA todos los días y que recientemente creó una aplicación para ayudar a sus hijos a reforzar su aprendizaje de alemán.
Este ejemplo refleja su manera de entender la tecnología: como una herramienta que debe ayudarnos a resolver problemas concretos y facilitar nuestra vida.
Pensar en grande
Para cerrar la entrevista, Jorge compartió el consejo que le daría a su versión más joven:
“Piensa en grande, actúa en grande y cree en ti mismo”.
Al comenzar su camino como emprendedor, imaginaba una empresa enfocada en prestar servicios a un grupo reducido de clientes. Con los años comprendió que podía construir algo mucho más grande.
Hoy, esa misma forma de pensar continúa impulsando a Zen a crecer, adaptarse y acercar nuevas tecnologías a las empresas de Latinoamérica, siempre manteniendo a las personas en el centro.
Lee la entrevista completa de Jorge Vaccaro en The Executive Insight.